Geräte von AIR Avionics sind im Markt als zuverlässig und robust bekannt. Dennoch kommt es aus verschiedenen Gründen immer wieder zum Bedarf an Reparaturen. Häufige Gründe sind mechanische Überbeanspruchung, Umweltbedingungen wie Feuchtigkeit, oder schlicht der Verschleiß und das Altern von Komponenten — schließlich sind viele unsere Geräte bereits seit den Zweitausender Jahren im Einsatz.

Mit nun über 40.000 ausgelieferten Systemen und Baugruppen, die nicht selten im täglichen Flugbetrieb eingesetzt werden, hat sich auch das Reparaturaufkommen und die Anzahl der Defekte über die Jahre erhöht, sodass wir heute hunderte von Reparaturen im Jahr bearbeiten.

Um diesem Umstand schnell und kundenfreundlich Rechnung zu tragen, tauschen wir Defektgeräte zum geringen Preis einer normalen Reparatur direkt gegen ein gleichwertiges Gerät aus. Sie erhalten das Tauschgerät sogar bereits vor dem Einsenden Ihres Defektgeräts.

Das Aufkommen an Reparaturen, dass sich vor allem zeitlich meistens auf das Frühjahr konzentriert (Ein Großteil der Reparaturfälle gehen in den Monaten April Mai und Juni ein) bringt unser Team in der Werkstatt und im Kundendienst regelmäßig an seine Belastungsgrenze. Dies bewirkte früher unter anderem leider lange Reparaturzeiten von bis zu sechs Wochen.

Es ist uns als kleines Unternehmen kaum möglich, unsere Personaldecke im saisonalen Geschäft kurzfristig drastisch zu erhöhen. Reparaturen an Avioniksystemen erfordern bestens ausgebildete Fachkräfte mit jahrelanger einschlägiger Erfahrung und entsprechenden Lizenzen. Das Aufstocken des Personalstamms, um die Reparaturzeiten über das gesamte Jahr, also auch in Spitzenlastzeiten, auf einem erträglichen Maß zu halten, würde die Reparaturkosten stark erhöhen, was sowohl für unsere Kunden als auch für uns unattraktiv ist.

Um dieses Problem im Interesse unserer Kunden und der Attraktivität unserer Produkte zu lösen, haben wir uns dazu entschlossen, ab Sommer 2023 ein neuartiges Verfahren für Reparaturen zu nutzen.

Um die Wartezeit für unsere Kunden auf ein Minimum zu reduzieren und auch um Reparaturkosten transparent zu gestalten, tauschen wir defekte Geräte zu einem festen, pauschalen Reparaturpreis direkt gegen gleichwertige oder neuerwertige Geräte aus. Der Preis wird hierbei auf Basis der durchschnittlichen Reparaturselbstkosten berechnet. Im Gewährleistungsfall entfällt dieser vollständig.

Dies bewirkt, dass unsere Kunden ohne höhere Kosten in den Genuss eines direkten Austauschgerätes kommen, sobald ein Defekt vorliegt. Es ist nicht mehr erforderlich, das Luftfahrzeug durch den Ausbau des Gerätes stillzulegen und auf die Reparatur zu warten. Vielmehr wird direkt nach Anmeldung des Reparaturbedarfs und Klärung des Vorgangs ein Austauschgerät versendet. Das defekte Gerät kann dann später und in Ruhe an uns retourniert werden.

Der Prozess wird nicht nur für Neugeräte angewendet, sondern für die gesamte Flotte an Air Avionics Systemen, die schon seit vielen Jahren im Einsatz sind. Da wir nicht bei allen Systemen über eine ausreichende Menge an Ersatzteilen verfügen, werden wir vereinzelt anbieten, alte Systeme zu einem Kulanzpreis in neue Systeme aus aktueller Produktion zu tauschen.

Durch das transparente, kostengünstige und schnelle Vorgehen profitieren unsere Kunden:

• Extrem schnelle Reaktionszeit: Im Regelfall 1-2 Werktage anstelle von vielen Wochen.
• Volle Kostentransparenz, unabhängig vom Reparaturaufwand.
• Aus- und Einbau können gleichzeitig erfolgen.

Wir sind selbst Piloten und haben großes Interesse daran, unseren Kunden optimalen Service zu bieten. Wir sind überzeugt, dass diese Art, wie wir mit Defekten und Reparaturen umgehen, die Attraktivität unserer Produkte für unsere Kunden weiter steigert.

Auf einer speziellen Seite in unserem Online Shop „AIR STORE“ können Sie Ihr Tauschgerät direkt gegen Bezahlung der Reparaturpauschale bestellen.

Die Abwicklung erfolgt dann direkt innerhalb unseres gewöhnlichen Vertriebsprozesses im AIR Store was schnellstmögliche Bearbeitung garantiert.

Im Regelfall versenden wir Ihr Tauschgerät noch am gleichen Werktag. Bitte beachten Sie, dass es zu Lieferengpässen kommen kann. Die aktuelle Lieferzeit können Sie der Lieferzeitangabe im AIR Store in Echtzeit entnehmen.

Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nur für reparable Defekte gilt. Im Falle eines Totalschadens (z.B. aufgrund von Unfall, Wasser, Brand) bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. In diesem Fall bieten wir ein Gerät zum Kulanzpreis an, ohne Rücknahme des Defektgeräts.